Gestión de Auto Cancelaciones

Se recibe notificación en Grupo Teams "Autocancelaciones EN" o por notificación directa de Supervisor.

Se debe gestionar lo más pronto posible para evitar pérdidas.

1. Verificar estado de reserva en Juniper
   1. Ok (Se genera PNR)
   2. System Cancelled Bookings (No se generó PNR = Autocancelada)
2. Verificar estado de la transaccion en BO (Verificar con correo registrado en reserva o con codigo de reserva en Transacciones BO)
   1. Aprobada o reversada
   2. Es posible que despues de las 2 horas la transacción se reverse automáticamente.

Si la transacción sigue aprobada

1. Verificar estado de PNR en BO Consolid
   1. Validar motivo del error de emisión, dar clic en Histórico.
   2. Error: SECURITY DATA REQUIRED PLEASE UPDATE AND RETRY. Es posible emitr nuevamente ingresando datos de los pax. >3DOCS/DB/23MAY89/M/LAURITOTORRES/FIORELLA-1.1
2. Si no es posible emitir por nosotros mismos, escalar a Consolid.
   1. Tener en cuenta que la emisión de Consolid mantenga el valor cotizado. Si el valor aumenta se debe Validar con Supervision.
3. 5. Si Consolid o nosotros no podemos emitir la reserva hecha por el cliente debemos iniciar búsqueda del mismo itinerario (Mismos vuelos, horario, ruta, clase) por Corporativo, Cancelando reserva inicial.
   1. Si el valor se mantiene levantamos reserva.
   2. Si el valor cambia, se debe validar con Supervision para confirmar si se puede proceder y reportar la perdida (Max. 200 USD).
4. Escalar a Reembolsos para Asociacion de Pagos.
   1. Enviar voucher manual.