- Cliente se comunica por chat indicando que necesita cancelar su reserva de vuelo. Se le solicita correo y código de reserva en caso de que la tenga. Se verifica que la reserva haya pasado el tiempo del VOID, caso contrario se ofrece VOIDEAR reserva.
- Se puede ubicar el codigo de la reserva en juniper y transacciones BO, una vez ubicado, se valida con cliente el itinerario de la reserva a la que se refiere.
- 2. Una vez ubicada la reserva se verifica en Consolid BO el estado de la misma (OPEN,CHECK,NO SHOW, ETC) Se debe tener en cuenta que solo se pueden gestionar cancelaciones para reservas en estado OPEN y que dispongan de un tiempo razonable para la escalación.
- Se le pregunta al cliente, cuál es el motivo para cancelar su reserva.
- Cliente Indica que quiere aplicar beneficio Cancel for Any reason
- Cliente indica motivos médicos o de calamidad de Muerte
- Cliente indica motivos personales.
- Se verifica políticas de cancelación en GDS usando las entradas correspondientes, para esto hay que entrar a la máscara del tiquete emitido (TWD/L# , WETR*#) Una vez verificadas las penalidades se escala conforme al protocolo, se le indica a cliente que debe esperar respuesta.
- Comando Amadeus (RTTN)
- Comando Sabre (*T)
- Se reactiva a cliente informando respuesta (Consolid, claims), en caso de negarse el beneficio de claims se le indica al cliente las penalidades y si el tiquete permite cambios antes y después de la salida, en caso de que requiera dejar su tiquete OPEN.
- Si el cliente desea proceder con la cancelación, se escala a consolid para que ellos eliminen los segmentos de vuelo activos, en caso de que el cliente aplique pará algún tipo de reembolso bien sea que lo haya aprobado claims o consolid, se escala solicitud de reembolso.
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