Procedimiento VOID / Refund para Epay - NK - F9

El procedimiento fue establecido en conjunto con Consolid, así que les comparto textualmente lo que nos envían, para evitar confusiones. 

Procedimiento correcto con estas aerolíneas Epay, que aplica tanto para NK, Spirit, como para F9, Frontier:

 Ninguna de estas aerolíneas admite VOID. 

Por lo tanto, no deberían intentar el comando de cancelación en nuestro Back Office, ya que, de hacerlo, va a generar una información incorrecta: 

Oficialmente no queda cancelada, con lo cual no hay reembolso.

Tomamos como ejemplo el PNR: xxxxx

La manera correcta para generar el REFUND sería:

Dentro del plazo de los 7 días de la emisión, contactarse directamente con la aerolínea solicitando la cancelación de la reserva.

Generar una incidencia indicando que ya tienen la confirmación de la cancelación por parte de la aerolínea. 

De esta manera, al recibir nosotros la incidencia, iniciamos el proceso interno con nuestro Dto. administrativo para hacerles llegar el reembolso una vez recibido el crédito.

La única modificación en el proceso de VOID que realizamos normalmente, es que se debe omitir el BO de Consolid, pero se sigue realizando la cancelación desde la página web de la aerolínea, la omisión de cancelación desde el sitio web, resultaría en PERDIDA.

NOTA:
 1. Esto aplica para reservas que estén emitidas, no los errores de emisión que requieren ser cancelados. Para los errores de emisión, seguimos cancelando normalmente, ya que estos, en teoría, no logran quedar emitidos, no generan CONFO NBR. 
2. Es fundamental, que tengan el soporte desde la página web, donde dice que se acredita a método original, y que el valor a acreditar sea el mismo que les aparece en el BO de Consolid. 
3. Tener presente que esta cancelación para reembolso total solo aplica si es mayor a 7 días el vuelo, y si está dentro de las 24 horas de reserva. 
4. Tener el soporte de que se realiza la cancelación desde la página web, será nuestro respaldo en caso de novedad. 
5. Cualquier cancelación solicitada por el usuario fuera de las 24 horas, o dentro de los 7 días, será como un crédito, y tendrá que validarlo directamente con la aerolínea, claro está, acá entraría la validación de un posible Any Reason, de no aplicar, se direcciona con Aerolínea. 

6. El Juniper lo seguimos cancelando, una vez se cancele desde el sitio web, y se debe dejar el remark correspondiente en Juniper.