El procedimiento para solicitudes de corrección de nombre que permitirá optimizar tiempo de gestión, y prevenir novedades en los casos que las aerolíneas nos concedan algún tipo de excepción (Waiver)
Waiver: Excepción comercial que genera la aerolínea, pero que tiene un tiempo de caducidad, en casos como Avianca, el Waiver solo se puede usar el mismo día que se concede (Aplica para la mayoría de aerolíneas).
Para ampliar un poco el concepto, les comparto lo que nos envía Consolid
* Cada caso a ser evaluado por aerolínea. Todas tienen su propia política (no hay uniformidad de criterios)
* En caso de ser aceptado por la aerolínea, esta evaluará su factibilidad.
* La aerolínea puede cobrar una penalidad.
* Al ser iniciado, no se puede cancelar
* Debe ser usado el mismo día en que es otorgado.
Por lo general, al aplicar a un Waiver se genera una acción inicial sobre la reserva original, lo cual implica que si se deja vencer el Waiver sin la acción final, volver la reserva a su estado original nos puede generar un cobro que se deberá asumir desde la agencia.
Dicho esto, el proceso para solicitudes como correct name deben ir acompañadas del siguiente Script:
Para el usuario:
Se le debe informar que la solicitud de corrección de nombre inicialmente genera un cobro de: Fee de Consolid (15 usd) + el Fee de cada programa (10 USD BAC, 20 USD los demás programas).
Si esto genera un cobro mayor, se le debe informar al cliente una vez Consolid nos indique, pero tendremos un primer GO en caso de que la solicitud se mantenga sobre los valores mencionados.
Para Consolid:
****** Se debe indicar a Consolid, en las solicitudes de corrección de nombre, según cada caso, que avancen (Ya con autorización del cliente de este cargo inicial), si cotiza solo el Fee de ellos 15 USD, y en caso de que la aerolínea conceda el Waiver para la corrección de nombre.
Acompañando esa autorización a Consolid de: Si genera algún cobro adicional al fee, por favor avisarnos y no proceder hasta tener confirmación, equipo. *******
NOTA: Equipo, estas solicitudes donde haya un Waiver de por medio, se deben gestionar con máxima prioridad, independientemente que la fecha de vuelo sea lejana.
El sentido de urgencia, o máxima prioridad, aplica a nivel general, es decir, no solo para solicitudes de corrección de nombre, sino para toda solicitud donde se nos indique se escalara para validar un posible WAIVER.
La omisión de esta gestión puede generar una perdida.
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