Actualización proceso de validación tarjetas BAC

Creado por Jose Alejandro Sanchez Chicuasuque, Modificado el Vie, 1 Mar, 2024 a 7:55 A. M. por Jose Alejandro Sanchez Chicuasuque

Actualización proceso de validación tarjetas BAC

Aclaraciones del proceso:

El sistema (Decisión Manager) ejecutará el proceso de validación para todos los usuarios que requieran actualizar o cambiar la información de su tarjeta registrada en la plataforma o agregar una nueva tarjeta.

Si la transacción es aprobada, el sistema automáticamente activará la tarjeta y el usuario podrá ver sus millas en la plataforma.

Si la transacción es declinada y el usuario se contacta porque no ve su tarjeta en la aplicación, se debe remitir con el banco para validar el motivo del rechazo (en este escenario llegará un correo a viajesbac@wearenovae.com, para que identifiquen al usuario).

Si el usuario se está registrando por primera vez y agrega su tarjeta, se debe ejecutar el proceso de validación, como lo estamos realizando normalmente.

El proceso de validación por Decisión Manager aplica para usuarios con las siguientes condiciones:

a. Usuarios antiguos que agregan una tarjeta y estén registrados antes del 23/12/2023.

b. Usuarios nuevos que ya pasaron el proceso de validación y requieren agregar una nueva tarjeta o actualizar la existente.

Paso a paso:

1. Usuario registra una tarjeta de crédito y la misma es rechazada por el Decision Manager (Proceso ejecutado en el sistema para validar las tarjetas de crédito).

2. La operación recibirá un correo electrónico a la dirección travel@wearegennius.com de forma automática con asunto "Tarjeta Rechazada DM":

Los escenarios en donde el cliente requiera actualizar su tarjeta en nuestro portal, como lo son:

Proactivo: Es cuando le notificamos al usuario que el proceso va a suceder en el momento en que le indiquemos que agregue nuevamente la tarjeta, ejemplo: inconveniente para visualizar sus millas, el usuario requiere agregar una segunda tarjeta y actualización de su tarjeta.

Es importante, indicarle al usuario que cuando agregue la nueva tarjeta se correrá un proceso de validación y se procesa un micro cobro el cual será reversado inmediatamente, para ello, debe asegurarse que la tarjeta esté activa, que tenga saldo y que tenga permiso para procesar compras en línea.

Nota: Para el error de transacción inválida, por favor notificar al cliente que verifique en la banca en línea (Aplicación del banco) si presenta algún bloqueo temporal.

Reactivo: Cuando el usuario agrega la nueva tarjeta y la misma no la puede visualizar en la billetera.

En los dos escenarios, si el correo nos informa que tiene rechazo debemos dirigir al usuario al banco para que valide el motivo del rechazo.

Guiones actualizados:

GUIONES PROCESO VALIDACIÓN REGISTRO TARJETA USUARIOS:

para dar contexto al usuario:

Permíteme te explico, al realizar este proceso se ejecuta un micro cobro en tu tarjeta por un valor de 1 a 5 USD, no te preocupes, este valor se reversa automáticamente a tu tarjeta, este proceso se está realizando por motivos de seguridad con el propósito de verificar la titularidad de tu cuenta.

Por favor te recomendamos verificar que tu tarjeta se encuentre activa, que no se encuentre bloqueada en tu banca en línea, que tenga saldo disponible y permisos para realizar compras en línea.

Información a solicitar:

¡Me complace ayudarte! Por favor confírmame los siguientes datos para completar el registro:

Nombre completo

Correo electrónico

Seis (6) primeros dígitos de tu tarjeta

Último 4 dígitos de la tarjeta registrada en la plataforma

Micro cobro de autorización debitado provisionalmente de tu tarjeta

Escalación por BIN en rojo:

Gracias por la información, el proceso de verificación toma un tiempo estimado de 4 a 72 horas hábiles, una vez finalizado se te notificará a través de este chat o tu correo electrónico.

Escalación comunicación fuera de horario (de 5 pm a 8 am)

Gracias por la información, el proceso de verificación toma un tiempo estimado de 1 a 12 horas hábiles, una vez finalizado se te notificará a través de este chat o tu correo electrónico.

Validación Aprobada

¡Gracias por esperar!, me complace informarte que la verificación realizada fue aprobada, ya puedes acceder a tu cuenta a través de la aplicación o por medio de la página web y descubrir todos los beneficios que tenemos para ti.

Validación negada

¡Gracias por esperar! Lamentablemente con los datos suministrados no fue posible confirmar la verificación de tu cuenta, te recomendamos ponerte en contacto con el banco.

Usuario con correo o tarjeta rechazada por DM

¡Gracias por esperar! Lamentablemente, el sistema rechazó la solicitud de vinculación de tu tarjeta, te recomendamos ponerte en contacto con el banco para validar el motivo del rechazo.