Proceso de validación BAC

1. Usuario nuevo se registra en la plataforma.
   • Se realizará un cargo a la tarjeta por 0 USD a 5 USD.
   • El monto es aleatorio.
   • A los usuarios les llega un correo para que se contacten vía chat con el propósito de finalizar el proceso.

Para dar contexto:

Permíteme te explico, al realizar este proceso se ejecuta un micro cobro en tu tarjeta por un valor de 1 a 5 USD, no te preocupes, este valor se reversa automáticamente a tu tarjeta, este proceso se está realizando por motivos de seguridad con el propósito de verificar la titularidad de tu cuenta.

Por favor te recomendamos verificar que tu tarjeta se encuentre activa, que no se encuentre bloqueada en tu banca en línea, que tenga saldo disponible y permisos para realizar compras en línea.

Información a solicitar:

¡Me complace ayudarte! Por favor confírmame los siguientes datos para completar el registro:

1. Cuando el usuario suministre los datos, se debe registrar la información en el drive Back office y SP, en la pestaña validación registro (es el mismo drive de seguimientos BAC) y avisar por el grupo de teams "BAC validación registro usuarios”
   • Link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ok7QK7il6Njl8KlYwCqzN8VVRvZ4cLQLntE1rkGHYGU/edit?pli=1#gid=1701401648

Dependiendo del registro se le debe informar al usuario el tiempo de escalación:

Escalación por BIN en rojo:

Gracias por la información, el proceso de verificación toma un tiempo estimado de 4 a 72 horas hábiles, una vez finalizado se te notificará a través de este chat o tu correo electrónico. 

Escalación en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Gracias por la información, por favor permíteme un momento en línea mientras verificamos los datos suministrados.

Escalación comunicación fuera de horario (de 5:00 p.m. a 8 a.m.)

Gracias por la información, el proceso de verificación toma un tiempo estimado de 1 a 12 horas hábiles, una vez finalizado se te notificará a través de este chat o tu correo electrónico. 

Una vez se realice la validación se debe brindar la siguiente información a los usuarios dependiendo de si fue aprobada o negada:

Validación aprobada

¡Gracias por esperar!, me complace informarte que la verificación realizada fue aprobada, ya puedes acceder a tu cuenta a través de la aplicación o por medio de la página web y descubrir todos los beneficios que tenemos para ti. 

Valiadación negada

¡Gracias por esperar! Lamentablemente con los datos suministrados no fue posible confirmar la verificación de tu cuenta, te recomendamos ponerte en contacto con el banco. 

La validación se realizará por parte de supervisión según el horario de comunicación del usuario:

• De lunes a domingo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. - el supervisor en turno realizará la validación de manera inmediata.
• De lunes a domingo de 5:00 p.m. a 10:00 p.m. – Indicar escalación de 1 a 12 horas a los usuarios, dejar registro en el drive de los datos.

El supervisor on call, procesará las validaciones pendientes a las 7:00 p.m. y a las 10:00 p.m., una vez se procesen, se deben reactivar a los usuarios con la respuesta de la validación. (la reactivación debe ser realizada por el agente que la escaló)