Cuando un usuario nuevo se registra en la plataforma, se le realizará un cargo en USD (de 0 a 10 USD, el monto es aleatorio) en la tarjeta que registre y el sistema los direccionará al chat para confirmar el registro.
Cuando el usuario ingrese debemos utilizar los siguientes scripts, por favor agréguenlos a sus notas:
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¡Me complace ayudarte! Por favor confírmame los siguientes datos para completar el registro:
Nombre completo
Correo electrónico
Último 4 dígitos de la tarjeta registrada en la plataforma
Valor debitado provisionalmente de su tarjeta
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Si usuario se comunica en horario de 8:00 a.m a 5:00 p.m.
Permíteme valido la información y volveré contigo en un momento.
Si se comunican de 10:00 pm a 8:00 a.m
Gracias por la información, el proceso de verificación toma un tiempo estimado de 1 a 12 horas hábiles, una vez finalizado se te notificará a través de este chat o tu correo electrónico.
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VALIDACIÓN APROBADA
¡Gracias por esperar! Me complace informarte que la verificación realizada fue aprobada, ya puedes acceder a tu cuenta a través de la aplicación o por medio de la página web y descubrir todos los beneficios que tenemos para ti.
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VALIDACIÓN DENEGADA
¡Gracias por esperar! Lamentablemente con los datos suministrados no fue posible confirmar la verificación de tu cuenta, te recomendamos ponerte en contacto con el banco.
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Cuando el usuario suministre los datos, se debe registrar la información en el drive Back office y SP, en la pestaña validación registro (es el mismo drive de seguimientos BAC) y avisar por el grupo de teams "BAC validación registro usuarios”
La validación se realizará por parte de supervisión según el horario de comunicación del usuario:
De lunes a viernes de 8:00 a.m a 10:00 p.m - el supervisor en turno u on call realizará la validación de manera inmediata.
De 10:00 p.m a 8:00 a.m - dejar registrado en el drive y notificar tiempo de espera al usuario.
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